I 5 ✋ attori del Customer Journey 🛒: l'iniziatore, l'influencer, il decisore, l'acquirente e l'utilizzatore

Tempo fa leggevo un’interessante ricerca di Google su un’analisi effettuata negli Stati Uniti (ma facilmente proiettabile da noi) che riportava il seguente dato:

Il 40% di chi acquista prodotti per l’infanzia vive in famiglie senza figli!

Probabilmente saremo rientrati in questo 40% quando abbiamo acquistato un regalo alla nascita 👶 di un nuovo essere umano 🤪

E’ importate capire chi sono gli attori all’interno del customer journey del cliente per capire a chi e cosa comunicare.

Nel caso estremo il decisore d’acquisto, l’acquirente e l’utilizzatore sono 3 persone diverse.

Per decidere il regalo mia moglie è il decisore, io acquisto e l’utilizzatore sarà il pargolo che riceve il regalo.

Ma possono entrare in gioco anche altri attori.

Per esempio l’altro giorno ero con mio fratello e mi diceva che oggi chi va in bici 🚴‍ non usa più la pompa per gonfiare la ruota ma dei piccoli compressori ad aria.

Da ignorante non conoscevo questi oggetti ma l’idea mi intrigava ed allora ho fatto delle ricerche in rete, letto dei blogger e visto dei video di chi mi spiegava i prodotti migliori e come usarli.

Da li a poco ho acquistato il mio compressore!🤪

In questo caso mio fratello è stato “l’’iniziatore”, il trigger che ha fornito l’idea e che ha innescato il mio processo di acquisto; mentre i content creator in rete hanno fatto il loro lavoro di “influencer”.

Quindi arriviamo fino a 5 diversi attori:

1. iniziatore
2. influencer
3. decisore
4. acquirente
5. utilizzatore

Di fatto a livello di marketing possiamo agire su ognuno di essi, e non solo sull’utilizzatore finale, o fare le veci con uno strumento di marketing per le prime due fasi.